yl23455永利(中国)有限公司

华苏服务简介
1.有求必应，7*24小时电话响应。
2.实地解决，4小时内到达服务现场。
3.如果设备出现故障无法解决，我公司免费提供备用机器，确保用户业务正常运营。
4.客户至上，按用户要求完成所有服务。

常规服务方式明细

NO	代码	内容	级别
1	A	远程技术支持服务 1、对象系统使用过程中异常对应 2、使用过程中的答疑解惑 3、硬件设备故障时代理向原厂报修重要安全补丁更新联络	常规服务工作日4小时响应
2	B	定期上门巡检 1、定期上门对系统进行健康状况检查，并出具报告	增值服务三个月一次
3	C	故障及性能监控 1、为对象系统配置性能监控 2、对象系统健康状况不佳，主机资源紧张，配置异常变更，磁盘故障时，系统向指定报修EMAIL发送信息（以及短信），服务工程师分析后识别出故障或异常，主动上门服务	增值服务工作日4小时响应
4	D	紧急现场服务 1、由技术工程师响应客户请求	增值服务 7×24×4小时响应
5	E	硬件设备冷备服务 1、当客户现有服务级别不能应对一些紧急突发的故障时，我们提供其他相应功能设备供紧急备用服务，保障网络正常运行	增值服务 7×24×4小时响应

服务与支持